FAQS
Inquietudes del pedido
Todas tus preguntas sobre tus pedidos podrás consultarlas a continuación, si tienes una pregunta adicional por favor escríbenos
Mis pedidos
Envíos
Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
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- Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega.
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- Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a info@marsanti.com.co con los detalles de tu orden.
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- Te ayudaremos e informaremos sobre la situación de tu pedido.
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- No olvides que puedes revisar el estado de tu pedido con el número de guía que te hemos enviado directamente en la página de la paquetería.
Si tu producto llega incompleto, por favor revisa la página del producto, observa que cumpla con todas las especificaciones técnicas que se encuentra allí. Si recibiste un producto que no cumple con esas especificaciones, por favor envíanos un correo a info@marsanti.com.co con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.
El costo de envío para toda Bogotá es de $10.000. Para otras ciudades en Colombia es de 35.000 y para San Andrés y Providencia el valor de envío es de 55.000
Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, entrega en el correo electrónico de confirmación de envío que recibiste y revisar el estatus de tu pedido en mi cuenta.
Tan pronto como tu pedido esté en camino, te confirmamos en por correo. o puedes comunicarte con nosotros para guiarte en es proceso.
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- Los envios se realizan A toda Colombia
- Cualquier duda escribanos por whatsapp +57 300 7929099
Devoluciones
Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otro y solicitar tu devolución.
Ponte en contacto en nuestro sitio web a través o comunicate a través de whatsapp +57 300 792 90 99 allí te informaremos cómo tramitar este proceso.
Debes de ponerte en contacto con nosotros lo más rápido posible y comentarnos el inconveniente, puedes realizarlo a través de los siguientes medios:
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- Completando el formulario de contacto
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- Puedes enviarnos un email a info@marsanti.com.co
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- Por whatsapp al +57 300 792 9099 en Bogotá - Colombia
Tienes hasta 30 días a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto.
Debes comunicate con nosotros y así te guiaremos en el proceso de devolución ingresa a nuestro formulario de Contacto o comunicate al whatsapp +57 300 792 9099
Debes seguir todas las indicaciones escribiendonos en la páginas de Contacto de nuestro sitio web o a través de los siguientes medios:
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- Whatsapp: +57 300 792 9099
Reembolsos
Por cancelación
Una vez cancelada tu orden, sea por tu propia voluntad o cancelado por algún error en el pedido o falta de inventario, se generará un cupón de forma inmediata. Este cupón se te enviará al correo con el cual generaste el pedido.
Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso escribiéndonos vía web o llamándonos al +57 300 792 9099 ,detallando los motivos. Los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.
Por Devolución
Una vez el producto nos llegue, y apruebe el control de calidad, se te enviará un cupón de crédito con el dinero pagado por tu orden incluyendo el costo de envío, si aplica, el mismo puedes usarlo de inmediato en tus compras dentro de la tienda. Al menos que nos hayas indicado al momento de hacer la devolución que deseabas que te enviamos un producto igual o uno diferente, te estaremos contactando para confirmar y brindarte el nuevo número de pedido. En caso de no poder hacer la reposición que solicitaste de tu producto, te generemos de igual manera un cupón de crédito. Este cupón se te enviará al correo con el cual generaste el pedido.
Si no deseas el cupón, puedes solicitar el reembolso escribiéndonos vía web o llamándonos al +57 300 792 9099 , ,detallando los motivos. Los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.
Sí, los reembolsos se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.
Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o bien, cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática un cupón de crédito, el cual podrás utilizar de forma inmediata en tus compras.
Si no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.
Este será generado automáticamente una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada, o también cuando el proceso de devolución del producto de retracto cumple con los requisitos establecidos dentro de la tienda. En ese momento recibirás un correo electrónico con el código del cupón de crédito que podrás utilizar de inmediato en las compras que realices en marsanti.com.co. Si después de un proceso de cancelación, devolución, o reembolso no has recibido ningún correo por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención:
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Whatsapp: +57 300 792 9099
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TARJETA DE CRÉDITO
La reversión de tu dinero la podrás ver en la sucursal virtual de tu banco, en la sección Movimientos en la misma fecha en la que se registró tu compra.
Ten en cuenta que este tiempo puede variar y depende completamente del banco, no podemos acelerar el proceso. Por favor, en caso de necesitar mayor información sobre tu reembolso, contacta a tu banco.
Los reembolsos a nivel internacional se efectuarán acorde a la forma de pago que utilizaste.
Una vez que la cancelación de tu pedido ha sido procesada o cuando la devolución de tu producto apruebe el control de calidad, recibirás de forma automática un cupón de crédito, el cual podrás utilizar de forma inmediata en tus compras.
Si no deseas el cupón, puede solicitar el reembolso, recuerda que los tiempos variarán dependiendo del método de Pago.
Cupones
- Encuentra tu producto y haz clic en "Añadir al carrito" para agregarlo a tu carrito de compras, también tienes la opción de ingresarlo desde la página del registro de pago activando el enlace Haz clic aquí para introducir tu código.
- Una vez dentro del carrito de compras, en el cuadro del listado de productos en la parte inferior de este encontrarás un campo solicitando el código de cupón introduce el código que tengas para el cupón y pulsa el botón "Aplicar cupón", debes ingresar el cupón tal cual se te envió, sin ninguna tipo de variación.
- Haz clic en "Aplicar"; automáticamente descontaremos el valor del cupón del monto total de tu compra.
- Finalmente, revisa que el descuento haya sido aplicado correctamente y haz clic en el botón "Finalizar compra".
Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.
Por favor, es muy importante que tengas en cuenta los indicaciones que lleva cada cupón enviado para su correcta aplicación.
Por favor, sigue las siguientes indicaciones:
- Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
- Lee muy bien la información enviada a tu correo donde va el tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).
Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.
Por favor, sigue las siguientes indicaciones:
- Revisa que el código del cupón esté escrito correctamente (respeta mayúsculas, minúsculas y números).
- Lee muy bien la información enviada a tu correo donde va el tu cupón de descuento (como el mínimo de compra y la vigencia del cupón).
Recuerda que los cupones de descuento no aplican sobre los gastos de envío, solo pueden usarse una vez, son válidos para una sola compra y son intransferibles, es decir, únicamente podrán ser utilizados por el usuario al que le fue enviado.
Los cupones para devolución o recambio o para mayoristas los enviamos directamente a tu correo electrónico.
Métodos de pago
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- Las compras que se realizan en la Tienda online Marsanti utilizan la pasarela de Mercado Pago , la cual
Ofrece todos los medios de pago: tarjetas de crédito y débito, dinero en efectivo y dinero en cuenta. Tus clientes eligen si pagan como invitados o desde su cuenta de Mercado Pago.
- Las compras que se realizan en la Tienda online Marsanti utilizan la pasarela de Mercado Pago , la cual
Si, los pagos son 100 % seguros cuenta con los más altos estándares de tecnología seguridad y disponibilidad.
Si, tu tarjeta de credito o debito no funciona debes ponerte en contacto con tu banco para que te indique los posibles problemas que presenta tu tarjeta.
¿Cómo Comprar?
Encuentra tu producto utilizando las siguientes opciones en nuestra tienda.
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- Selecciona el producto a comprar en "Añadir al carrito" para agregar el producto a tu carrito de compras. Si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
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- En el botón ver mi carrito, puedes ver los productos que ya haz comprado en la sección de mi carrito de compras puede , realizar las siguientes opciones: Aplicar cupón si se tiene uno, ver sl subtotal de la compra, la tarifa de envío(puedes seleccionar el enlace Calcular envío, seleccionando el país, ciudad, dirección de envío al dar click en actualizar se actualizan los valores insertados) y total. y finalmente al tener los datos se selecciona el botón Finalizar compra para pasar al pago y procesamiento de la compra.
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- Una vez seleccionado el botón finalizar compra te llevara a la página Registrar pago, si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.
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- Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión; al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente. Aquí encontrarás dos secciones sección.
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- Tu datos personales como nombre, apellidos, País, Tu dirección de envío: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá la última dirección utilizada y colocar los datos correspondientes., si quieres registrar otra dirección de envío puedes activar la casilla enviar a una dirección diferente.detalle de facturación :
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- En pedido al seleccionar procesar pago te mostrará el resumen detallado de tu pedido, que se va a registrar( productos, subtotal, costo de envío y el total. más abajo en esta misma sección se mostrará el Método de Pago: Si ya has comprado con nosotros, aparecerá el último método utilizado. Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito, pago por consignación bancaria, pago en Efecty o pago contra entrega, según la forma de pago que mejor se ajuste a tu compra .
Verifica que todos los campos estén completos con la información correcta: dirección de envío, método de pago y, si aplica, dirección de facturación y el código de tu cupón si lo tienes. Por último, haz clic en el botón activación y conocimiento se todas las políticas y términos de compras que se encontrara en la parte final de la sección, ya revisado todos estos datos seleccionando Realizar pedido se procesa tu compra.
Puedes elegir las siguientes opciones:
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- Mercado pago
Ofrece todos los medios de pago: tarjetas de crédito y débito, dinero en efectivo y dinero en cuenta. Tus clientes eligen si pagan como invitados o desde su cuenta de Mercado Pago.
- Mercado pago
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- Desde el menú principal de nuestra tienda en la cesta de compra podrás revisar los productos que has elegido para la compra y allí mismo puedes eliminar los articulos que desees eliminar del listado de compra. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la "X" que aparece a un costado de cada producto.
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- También puedes realizar ese procedimiento ingresando directamente a la pagina mi carrito de compras tambien los puedes eliminar desde el listado de productos, ubicando el producto que deseas eliminar y haciendo clic en la "X" que aparece a un costado de cada producto.
Para que quedes registres en nuestra tienda debes seguir los siguientes pasos:
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- Haz clic en el enlace mi cuenta.
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- Ingresa tu correo electrónico al cual se te enviaremos una contraseña para que puedas activar tu cuenta dentro de nuestra tienda.
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- Haz clic en el botón "Registrarse".
Y listo acabas de crear tu cuenta ¡Bienvenido a Marsanti!, ingresa y revisa todo relacionados a tus pedidos en nuestra tienda online.
Para actualizar los datos de tu cuenta debes ingresar a Mi cuenta en nuestra tienda y ubicando el menú lateral izquierdo en el enlace detalles de cuenta puedes editar tus datos personales (Nombres, apellidos, nombre visible, correo electrónico y el cambio de contraseña personalizado) al pulsar el botón "Guardar cambios" y los cambios realizados serán registrados.
En el enlace direcciones podrás editar los datos de facturación y envío para tus envíos. por defecto se activan los datos que hayas ingresado en tu primera compra dentro de nuestra tienda.
Y en el enlace Pedidos podrás revisar ( El número de pedido, fecha, estado total y acciones como ver detalles y factura) de todos los pedidos que has generado dentro de nuestra tienda, también puedes acceder a la factura de cada uno de ellos en el botón Factura
y pulsa Salir para cerrar sesion en la tienda.
Siempre que ingreses a la tienda Marsanti puedes acceder a tu cuenta pulsando en el enlace Mi cuenta ubicado en la parte inferior de nuestro tienda online sección pedidos.
Una vez dentro de la página, ingresa tu correo y contraseña.
Si, puedes cambiar tu correo electrónico una vez has ingresado a tu cuenta en el enlace Detalles mi cuenta actualizas tu nuevo correo al igual que otros datos.
Ingresa a Mi cuenta de la tienda web al pulsar en el enlace ¿Olvidaste la contraseña? serás redirigido a la página donde podrás restablecer la contraseña, una vez allí te guiaremos en el proceso de recuperación, Ingresa tu nombre de usuario o correo electrónico. Recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.
Si quieres eliminar tu cuenta, por favor, envía un correo a info@marsanti.com.coNosotros te ayudaremos a borrarla.
No olvides que una vez que eliminemos tu cuenta, no podrás volver a recuperar tu información, pues todo será retirado de nuestro sistema.
Si no quieres recibir nuestros correos pero quieres conservar tu cuenta, escríbenos también.
PROTECCIÓN AL COMPRADOR / PROTECCIÓN AL CLIENTE
Nuestros prendas de vestir se caracterizan por ser de los más altos estándares en tejidos de calidad, variedad, y exclusividad para nuestros clientes
Para Marsanti lo más importante es que te encuentres satisfecho y disfrute nuestros productos. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: Términos y condiciones de uso, Condiciones de Acceso y Utilización, Responsabilidad, Política de Privacidad, etc.
El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como a nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras politicas de privacidad en Términos de uso
A través de nuestra tienda online garantizamos un 100 % de calidad y exclusividad de nuestros productos y accesorios.
RESEÑAS
Son comentarios que nuestros usuarios han realizado sobre el producto que han comprado. Son totalmente confiables, ya que cada usuario expresa libremente su experiencia de compra.
Calificar el servicio la calidad de los productos nos permite tener una retroalimentación efectiva. Cuando seas tú quien compre un producto, nos ayudes de la misma forma: escribiendo tu propia reseña.
Puedes escribir tus propias reseñas si ya estás registrado la tienda y has realizado al menos una compra con nosotros. Por favor, recuerda que sólo puedes publicar una reseña por producto.
Describenos tu experiencia de compra. Así, podemos saber qué estamos haciendo bien o mal y mejorar nuestro servicio; además, ayudarás a otros usuarios a tomar su propia decisión de compra.
Puedes escribir tu propia reseñas si ya estás registrado en la tienda y has realizado al menos una compra con nosotros. Por favor, recuerda que sólo puedes publicar una reseña por producto.
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- Una vez que has ingresado a tu cuenta, en la página de cada producto, en la pestaña valoraciones, Puedes generar la reseña para el producto, recuerda que solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoración.
En la pestaña valoraciones al final de la página del producto, encontrarás los comentarios que han hecho los compradores sobre el producto y podrás escribir tu propia reseña.
Todas las reseñas deberán ser validadas, por este motivo, no podrán ser publicadas inmediatamente.
Se puede rechazar una reseña:
Las reseñas pueden ser positivas o negativas. Sin embargo, por respeto a todos nuestros clientes, te pedimos tomar en cuenta los siguientes puntos que podrían ocasionar que tu reseña sea rechazada:
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- Contenido ofensivo.
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- Información personal.
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- Información de la competencia.
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- Información no relacionada con el producto.
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- Comentarios relacionados a la piratería.
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- Respuestas o comentarios sobre otras reseñas.
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